L’externalisation est devenue une partie intégrante de divers processus commerciaux. Dans l’industrie des services, il y a eu un changement prononcé dans la direction de l’externalisation du support après-vente. Aujourd’hui, les fabricants, les fournisseurs et les détaillants pensent que l’externalisation du service après-vente les aide à réduire les frais généraux, Contacter-sav.fr, à rationaliser la gestion des services et à se concentrer davantage sur les compétences qui sont essentielles pour eux.
Le service après-vente est construit autour de l’idée de traiter avec les clients après qu’ils ont utilisé le produit/service. Ceci vise à renforcer la relation client, et donc la décision d’externaliser le service après-vente doit être maniée avec la plus grande prudence. Vous sous-traitez votre après-vente à une société de support ? Comment tirer parti des avantages de l’externalisation du service après-vente ? Quels sont les défis auxquels vous pouvez faire face en externalisant le service après-vente à un partenaire de service ? A travers cet article, découvrez les enjeux et les avantages de l’externalisation de votre support après-vente à une société d’externalisation de services et de support, et analysez comment vous pouvez éviter les pièges qui y sont associés et rationaliser la gestion des services.
Risques accrus de vol – Bien que l’externalisation de votre service après-vente puisse vous aider à réduire les problèmes opérationnels liés à la gestion des centres de service ; cela augmente également les risques de vols d’un autre côté. La réduction de la manutention intermédiaire peut augmenter les risques de réclamations de service et de pièces non pertinentes, ce qui peut entraîner par inadvertance une mauvaise gestion des stocks et une perte de revenus. Dans ce cas, le but même de l’externalisation, c’est-à-dire la réduction des coûts, devient caduc.
Risque de non-conformité aux conditions réglementaires – Étant donné que les centres de services travaillent sur leurs propres modèles et réglementations, il peut être difficile de rationaliser vos processus commerciaux avec les leurs. Par exemple, si vous êtes un fabricant de téléphones mobiles et que vous avez externalisé le service après-vente au partenaire de service qui ne suit aucun processus d’automatisation pour rationaliser les appels de réparation. L’absence d’informations concernant l’état de réparation du combiné peut entraîner une augmentation du TAT (délai d’exécution) et l’insatisfaction du client.
Insatisfait de la solution d’automatisation utilisée par votre partenaire de service – Certains fournisseurs de services utilisent une solution de gestion des services qui peut ne pas offrir les résultats que vous attendez de votre processus après-vente ; tandis que certains fournisseurs de services peuvent n’utiliser aucune technique d’automatisation. Cela peut entraîner une perte d’informations, ce qui aurait autrement été possible à partir d’un processus d’automatisation autonome.
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